Laatst bijgewerkt: 15 december 2025

📋 Overzicht

Bij Medicatie Depot streven we naar 100% klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren. Dit beleid beschrijft onze procedures voor retouren en terugbetalingen.

✅ Algemene Voorwaarden

Retourrecht (14 Dagen Bedenktijd)

Conform de EU-wetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden uw aankoop te annuleren.

Let op: Voor medische producten gelden speciale voorwaarden (zie hieronder).

🔒 Belangrijke Uitzonderingen

Producten Die NIET Geretourneerd Kunnen Worden:

1. Geopende Medicatie & Supplementen
   • Om gezondheids- en veiligheidsredenen accepteren wij geen retouren van geopende of gebruikte medicijnen, supplementen, of gezondheidsgerelateerde producten
2. Verzegelde Producten voor Hygiënedoeleinden
   • Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling is verbroken
3. Op Maat Gemaakte Producten
   • Producten die speciaal voor u zijn samengesteld of aangepast
4. Bederfelijke Waren
   • Producten die snel bederven of die na levering snel hun houdbaarheidsdatum bereiken

📦 Retourvoorwaarden

Producten Moeten:

✓ Ongeopend en ongebruikt zijn
✓ In de originele verpakking zitten met alle verzegeling intact
✓ Vergezeld zijn van de originele factuur of bestelbevestiging
✓ Binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd
✓ In verkoopbare staat verkeren

🔄 Retourprocedure

Stap 1: Contacteer Onze Klantenservice

Voordat u iets terugstuurt, neem eerst contact met ons op:

• Email: support@medicatiedepot.com
• Telefoon: +31 (0) 20 XXX XXXX
• Werkdagen: 09:00 – 17:00 uur

Stap 2: Ontvang Retourgoedkeuring

U ontvangt van ons:

• Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
• Retouradres
• Retourinstructies

Stap 3: Verzend Uw Retour

• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
• Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de buitenkant van het pakket
• Gebruik een traceerbare verzendmethode
• Bewaar uw verzendbon als bewijs

Stap 4: Retour Verwerking

• Wij verwerken uw retour binnen 5-7 werkdagen na ontvangst
• U ontvangt een bevestiging per email zodra uw retour is goedgekeurd

💰 Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode

• Terugbetalingen worden verwerkt naar dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald
• Volledig bedrag van de geretourneerde producten wordt terugbetaald
• Originele verzendkosten worden NIET terugbetaald (tenzij bij een fout van onze kant)

Termijn

• Bankoverschrijving/Creditcard: 5-10 werkdagen na goedkeuring
• iDEAL: 3-5 werkdagen na goedkeuring
• PayPal: 2-3 werkdagen na goedkeuring

Terugbetalingsbedrag

Wat wordt terugbetaald:

• ✅ Productprijs (volledige bedrag)
• ✅ Standaard verzendkosten (bij producten die defect zijn of verkeerd geleverd)

Wat wordt NIET terugbetaald:

• ❌ Express of versnelde verzendkosten (tenzij bij een fout van onze kant)
• ❌ Retourverzendkosten (deze zijn voor rekening van de klant)
• ❌ Eventuele betalingskosten

🚚 Retourverzendkosten

Voor Rekening van de Klant:

• Standaard retouren binnen Nederland: Klant betaalt verzendkosten
• Retouren vanuit andere EU-landen: Klant betaalt verzendkosten

Voor Onze Rekening:

• ✅ Producten die defect zijn ontvangen
• ✅ Producten die beschadigd zijn tijdens verzending
• ✅ Verkeerde producten verzonden
• ✅ Fout van Medicatie Depot

🔁 Ruilen

Ruilen van Producten

We bieden momenteel geen directe ruilservice aan. Als u een ander product wilt:

1. Retourneer het originele product volgens de retourprocedure
2. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product
3. Na goedkeuring van uw retour ontvangt u de terugbetaling

Tip: Voor snellere service, plaats de nieuwe bestelling zodra u de retour heeft verzonden.

⚠️ Beschadigde of Defecte Producten

Wat Te Doen Bij Beschadigde Producten:

1. Maak foto’s van de beschadiging en verpakking
2. Contacteer ons binnen 48 uur na ontvangst
3. Gebruik het product niet als het beschadigd is
4. Stuur de foto’s naar: support@medicatiedepot.com

Onze Actie:

• We sturen gratis een vervangend product, OF
• We geven een volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)
• Retourverzending is GRATIS bij beschadigde/defecte producten

📧 Verkeerde Bestelling Ontvangen

Als u een verkeerd product heeft ontvangen:

1. Contacteer ons onmiddellijk
2. Stuur een foto van het ontvangen product
3. Open het product NIET

Wij zorgen voor:

• ✅ Gratis ophalen van het verkeerde product
• ✅ Gratis verzending van het correcte product
• ✅ Eventueel een kortingsbon voor het ongemak

🚫 Geweigerde Retouren

We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als:

• ❌ Het product is geopend of gebruikt
• ❌ De verzegeling is verbroken
• ❌ Het product is beschadigd door de klant
• ❌ De 14-daagse termijn is verstreken
• ❌ Er geen RMA-nummer is aangevraagd
• ❌ Het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden

Bij geweigerde retouren wordt het product teruggestuurd naar de klant op hun kosten.

💳 Annulering Vóór Verzending

Bestelling Annuleren

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden:

• Email: support@medicatiedepot.com met uw bestelnummer
• Telefoon: +31 (0) 20 XXX XXXX

Let op: Bestellingen worden meestal binnen 24 uur verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op voor annulering.

📞 Klantenservice & Contact

Vragen over Retouren?

• Email: support@medicatiedepot.com
• Telefoon: +31 (0) 20 XXX XXXX
• Openingstijden: Maandag t/m Vrijdag, 09:00 – 17:00 uur
• Retouradres: Wordt verstrekt na goedkeuring van RMA-aanvraag

Gemiddelde Reactietijd:

• Email: binnen 24 uur
• Telefoon: tijdens openingstijden

🌍 Internationale Bestellingen

Retouren vanuit het Buitenland:

• Dezelfde retourvoorwaarden zijn van toepassing
• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
• Douanekosten en importbelastingen worden niet terugbetaald
• Gebruik een traceerbare verzendmethode

Let op: Bij internationale retouren kan de verwerking langer duren (10-14 werkdagen).

⚖️ Wettelijke Rechten

Dit retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument onder EU en Nederlandse wetgeving. U behoudt alle rechten onder:

• De Nederlandse Wet Koop op Afstand
• EU Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn)
• Nederlandse Burgerlijk Wetboek

📝 Wijzigingen in Dit Beleid

We behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden direct van kracht na publicatie op deze pagina.

Laatste update: 15 december 2025

✉️ Contact

Medicatie Depot B.V.

• Website: www.medicatiedepot.com
• Email: support@medicatiedepot.com
• Telefoon: +31 (0) 20 XXX XXXX
• KVK-nummer: [Vul uw KVK-nummer in]
• BTW-nummer: [Vul uw BTW-nummer in]

📊 Samenvatting

Bedankt voor uw vertrouwen in Medicatie Depot. Wij doen er alles aan om uw tevredenheid te garanderen! 💙